HaberTBB

Banka Çağrı Merkezi Çalışan Sayısı Düştü, Dış Kaynak Kullanımı Arttı

Türkiye Bankalar Birliği'nin Eylül 2026 raporuna göre bankaların kendi bünyesindeki çağrı merkezi çalışan sayısı üç ayda 296 kişi azalarak 10.844'ye düştü; buna karşılık dış kaynak (outsource) müşteri temsilcisi sayısı 7.515'ten 10.324'e yükseldi. Bankaların çağrı merkezlerine gelen toplam çağrı sayısı yaklaşık 10 milyon artışla 111,7 milyona ulaştı.

Banka Dünyası · 4 Kasım 2026 10:00